CATALOGUE des PARCOURS
  2 parcours en Communication / Accueil
   
  • Accueil téléphonique (12h)
    • Objectif : bien se comporter au téléphone - adopter un langage dynamique afin de bien gérer sa relation avec le client
    • Contenu : Téléphone en réception d'appel - Accueil au téléphone - La gestion des réclamations

  • Communication professionnelle (36h)
    • Objectif : savoir communiquer en milieu professionnel
    • Contenu : Les notes - Compte-rendu et rapport - Les autres messages écrits - Les courriers standardisés et personnalisés - L'accueil en face à face et au téléphone - Le message professionnel - Les méthodes de collecte - La prise de la parole en public - L'analyse et présentation des résultat